Exclusão de dados
Esta página descreve como solicitar a remoção dos seus dados pessoais tratados pelo Xamar, em conformidade com a LGPD (Art. 18, VI) e com a política de exclusão de dados da Meta Platforms.
Como solicitar
Envie um e-mail para o nosso Encarregado:
Inclua no corpo da mensagem:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na Plataforma
- CNPJ (se for cliente pessoa jurídica)
- Número de telefone associado à WABA, se aplicável
- Descrição do pedido (excluir conta inteira, dados específicos, etc.)
Para sua segurança, podemos solicitar verificação adicional de identidade antes de processar o pedido.
Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e processamos a exclusão em até 15 dias úteis a partir da confirmação da identidade, conforme prazo legal da LGPD.
O que é excluído
- Dados de cadastro do cliente e dos usuários administradores
- Histórico de mensagens armazenado na nossa infraestrutura
- Mídias enviadas e recebidas (imagens, áudios, vídeos, documentos)
- Logs técnicos e de uso vinculados à conta
- Métricas e analytics individualizados
O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos após a exclusão, exclusivamente pelos prazos exigidos pela legislação brasileira:
- Logs de acesso: 6 a 12 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15)
- Documentos fiscais e contratuais: 5 anos (legislação contábil/fiscal)
- Dados anonimizados ou agregados: indefinidamente, pois não permitem reidentificação
Dados de mensagens no WhatsApp (Meta)
O WhatsApp Business é operado pela Meta Platforms, Inc., que é a controladora primária dos dados de mensagens trocadas entre o cliente e seus contatos. Solicitações para exclusão de dados diretamente no WhatsApp devem ser feitas à Meta:
Quando solicitado, encaminhamos à Meta os pedidos pertinentes em nome do titular, mas a decisão final é da Meta.
Outras formas de exercer seus direitos
A exclusão é apenas um dos direitos garantidos pelo Art. 18 da LGPD. Para acessar, corrigir, portar ou consultar seus dados, escreva também para privacy@xamar.com.br. Mais informações na Política de Privacidade.